LetSpeak 隐私政策

1. 引言

LetSpeak 重视你的个人信息和隐私保护。本政策说明北京灵格奇科技有限公司（下称“我们”）在提供 AI 英语口语学习服务时，如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露和保护你的个人信息，以及你如何管理自己的个人信息。

请在使用 LetSpeak 前仔细阅读本政策。对于与语音、儿童个人信息、支付、第三方 SDK 等相关的重点内容，我们会在本政策中说明，并在产品内通过弹窗、授权页、功能说明或其他合理方式提示。

2. 我们如何收集和使用个人信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅为实现产品功能、保障账号与系统安全、优化学习体验、履行法律义务而处理必要信息。

3. 设备权限调用

我们只会在你使用相关功能时申请必要权限。你可以在系统设置中管理权限，但关闭权限可能导致对应功能不可用。

4. 敏感个人信息

在部分功能中，我们可能处理以下敏感个人信息：

• 语音音频和发音特征：用于语音识别、发音评估和学习反馈。我们不会将其用于身份识别，除非另行取得你的单独同意并符合法律法规要求。
• 不满 14 周岁未成年人的个人信息：根据法律规定属于敏感个人信息，需取得父母或其他监护人同意。
• 支付相关信息：我们只处理订单和权益核验所需信息，不直接收集银行卡号、完整支付账号或支付密码。

我们会在处理敏感个人信息前通过功能说明、授权弹窗或其他方式提示处理目的、方式和必要性，并在法律要求的场景下取得你的单独同意。

5. 我们如何使用 Cookie、SDK 和第三方服务

为保障网站和服务正常运行、记住你的偏好、分析访问情况、提升服务体验和保障账号安全，我们可能在官网、网页端或相关服务中使用 Cookie、Flash Cookie、本地存储、浏览器缓存或类似技术。你可以通过浏览器或设备设置管理、清除或拒绝 Cookie 和本地存储；如果你关闭相关技术，可能导致部分功能不可用、登录状态无法保持或服务体验受到影响。

LetSpeak 可能接入第三方 SDK 或服务，用于登录、支付、统计分析、崩溃诊断、消息推送、云存储、语音识别、内容安全、客服等功能。

接入第三方前，我们应评估其个人信息处理规则、权限调用、数据共享范围和安全能力。你可以通过 第三方 SDK 目录 查看我们可能接入的第三方 SDK 或服务。

如第三方服务需要独立向你收集个人信息、申请权限或使用 Cookie 等类似技术，应由第三方依法取得你的授权。第三方网站、SDK、服务商及其 Cookie 或类似技术由第三方独立运营并承担相应责任，你应阅读并理解第三方的隐私政策、服务条款和权限说明。我们会尽合理努力审查第三方服务的安全和合规能力，但无法完全控制第三方的个人信息处理行为。

6. 第三方人工智能服务及数据处理

6.1 使用场景

为了向你提供 AI 英语口语练习、实时语音对话、语音识别、AI 回复及学习反馈功能，LetSpeak 会使用第三方人工智能服务。

仅当你主动使用相关 AI 功能，并在数据发送前明确同意第三方 AI 数据处理授权后，我们才会收集、保存和发送本节所列数据。如果你不同意，我们不会向第三方人工智能服务发送相关数据，但相应的 AI 功能可能无法使用。

6.2 收集和发送的数据

根据你实际使用的功能，我们会收集、保存并发送以下数据：

1. 用户语音：你在 AI 口语练习或实时语音对话过程中主动录制和提交的语音。
2. 语音转写文本：通过语音识别将你的语音转换后形成的文本。
3. AI 对话内容：你主动输入的文本、AI 对话记录，以及生成当前回复所必需的上下文内容。
4. 学习反馈数据：根据你的练习内容生成的发音、语法、表达分析结果及学习建议。

上述数据通过你主动输入文字、开启麦克风录音、参与 AI 对话及使用相关功能的方式收集。我们仅处理实现相关功能所必需的数据。

请避免在录音或对话中提供与英语学习无关的身份证号码、银行卡信息、精确住址、医疗健康信息或其他敏感个人信息。

6.3 数据接收方

上述用户语音、语音转写文本、AI 对话内容及生成学习反馈所必需的数据，将发送给以下第三方服务提供商：

• 服务名称：火山引擎实时音视频（RTC）服务。
• 服务提供方：北京火山引擎科技有限公司。
• 处理目的：提供实时语音传输、语音识别、AI 回复生成及学习反馈分析服务。

我们会通过合同、数据保护协议及其他合理措施，要求第三方服务提供商仅在实现相关功能所必需的范围内处理用户数据，并提供不低于本隐私政策及适用法律法规要求的数据保护水平。

6.4 数据用途

我们及第三方服务提供商仅会将上述数据用于：

• 建立和维持实时语音连接。
• 将用户语音转换为文本。
• 生成与当前练习相关的 AI 对话回复。
• 分析用户的发音、语法和表达情况。
• 生成学习反馈、历史练习记录及改进建议。

未经你的另行同意，我们不会将上述数据用于未在本隐私政策中说明的其他用途。

6.5 数据存储和保存期限

你的用户语音、语音转写文本、AI 对话内容、学习反馈及相关练习记录会被保存，用于向你展示历史练习记录、生成学习报告及提供持续的学习服务。

上述数据存储在阿里云服务器，保存期限为自数据产生之日起 180 天。

保存期限届满，或者你主动删除相关记录、注销账户后，我们将在 30 天内删除或匿名化处理相关数据，但法律法规另有规定或要求继续保存的除外。

7. 征得同意的例外

在以下情形中，我们处理你的个人信息可能无需另行征得你的授权同意：

1. 为订立、履行你作为一方当事人的合同所必需。
2. 为履行法定职责或者法定义务所必需。
3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。
4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息。
5. 在合理范围内处理你自行公开或者其他已经合法公开的个人信息。
6. 为维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需，例如发现、处置产品或服务故障。
7. 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关。
8. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关。
9. 法律法规规定的其他情形。

8. 我们如何共享、转让和公开披露个人信息

我们不会出售你的个人信息。

在以下场景中，我们可能共享必要信息：

1. 为实现登录、支付、语音识别、发音评估、推送、云服务、客服等功能，向合作服务商提供实现功能所必需的信息。
2. 为处理订单、退款、投诉、争议或售后问题，向支付渠道、应用商店或客服系统提供必要信息。
3. 为履行法律法规、监管要求、司法或行政机关依法提出的要求。
4. 在合并、分立、收购、资产转让、破产清算等情形下，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有方继续受本政策约束，并依法履行告知或征得同意等义务。

除法律法规另有规定或取得你的单独同意外，我们不会公开披露你的个人信息。

9. 我们如何存储个人信息

1. 存储地点：原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在境内。
2. 存储期限：我们仅在实现本政策所述目的所需的最短期限内保存个人信息。法律法规另有保存期限要求的，从其规定。
3. 账号注销：你注销账号后，我们会停止为该账号提供服务，并在法律法规要求的期限内删除或匿名化处理相关个人信息；依法需要留存的订单、日志、争议处理记录等会在必要期限内保存。

10. 我们如何保护个人信息

我们会采用与风险相匹配的安全措施保护个人信息，包括但不限于：

• 传输加密、访问控制、权限分级、日志审计和安全监控。
• 对敏感信息进行加密、去标识化或最小化处理。
• 限制员工、承包商和服务商访问个人信息的范围。
• 建立数据安全事件应急响应机制。

互联网环境并非绝对安全。如发生个人信息安全事件，我们会依法采取补救措施，并通过产品内通知、公告、短信、邮件或其他合理方式告知你事件情况、可能影响、已采取措施和你可采取的防范建议。

11. 你的个人信息权利

你可以依法行使以下权利：

• 查询、复制你的个人信息。
• 更正或补充不准确、不完整的信息。
• 删除个人信息。
• 撤回已授予的同意或关闭非必要权限。
• 注销账号。
• 获取个人信息处理规则解释说明。
• 在符合法律法规条件时请求转移个人信息。
• 投诉、举报或联系监管机构。

在以下情形中，你可以请求我们删除个人信息：

1. 我们处理个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要。
2. 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满。
3. 你撤回同意。
4. 我们违反法律法规或者违反约定处理个人信息。
5. 你注销 LetSpeak 账号。
6. 法律法规规定的其他情形。

你可以通过以下路径行使权利：

• 产品内入口：设置 → 联系客服
• 邮箱：letspeak-support@lingoq.com

我们会在验证你的身份后处理请求。对于无端重复、超出合理技术手段、损害他人合法权益或法律法规另有规定的请求，我们可能无法响应，并会说明原因。

12. 未成年人保护

LetSpeak 面向英语学习用户。如你未满 18 周岁，应在父母或其他监护人同意和指导下使用 LetSpeak。

如你是不满 14 周岁儿童的监护人，应在儿童使用 LetSpeak 前仔细阅读并同意本政策。我们将按照儿童个人信息保护要求处理儿童个人信息，并在必要时制定单独的儿童个人信息保护规则。

如监护人发现儿童在未取得同意的情况下向我们提供了个人信息，可通过本政策列明方式联系我们，我们会依法核验并处理。

13. 个性化推荐与自动化决策

LetSpeak 可能根据你的学习目标、水平、历史练习、发音问题和学习进度，推荐课程、复习内容或练习路径。该类推荐用于提升学习效率，不会对你的交易价格、会员权益或法定权益产生不合理差别待遇。

14. 政策更新

我们可能根据法律法规、产品功能、第三方服务或数据处理方式变化更新本政策。重大变更包括但不限于：

• 个人信息处理目的、方式或范围发生重大变化。
• 敏感个人信息处理规则发生重大变化。
• 个人信息共享、转让或公开披露对象发生重大变化。
• 用户权利行使方式发生重大变化。
• 个人信息保护负责人或联系方式发生变化。

重大变更会通过产品内弹窗、公告、站内信、官网或其他合理方式提示。若法律法规要求重新取得同意，我们会在取得同意后继续处理相关个人信息。

15. 联系我们

如你对本政策或个人信息处理有任何疑问、投诉、建议或权利请求，可通过以下方式联系我们：

• 产品内入口：设置 → 联系客服 / 意见反馈
• 邮箱：letspeak-support@lingoq.com
• 公司名称：北京灵格奇科技有限公司

我们将在收到请求并完成身份核验后，于法律法规要求的期限内响应。