LetSpeak 用户协议

1. 协议范围与签约主体

欢迎使用 LetSpeak。LetSpeak 是一款 AI 英语口语学习产品，提供注册登录、AI 互动课堂、开放对话、发音评估、学习记录、单词句子复习、订阅会员及相关服务。

本协议是你与北京灵格奇科技有限公司（下称“LetSpeak 服务提供方”或“我们”）之间就注册、登录、访问和使用 LetSpeak 服务所订立的协议。注册地址需在发布前补齐，并以产品内、官网或应用商店展示信息为准。

本协议适用于 LetSpeak App、官网、移动网页、桌面网页、小程序、第三方平台内服务入口，以及未来可能新增的其他服务形态。你知悉并理解，使用 LetSpeak 需要自行准备手机、电脑、平板、耳机、麦克风、网络等设备和环境，并自行承担网络通信、设备使用和第三方支付渠道可能产生的费用。

在注册、登录、使用 LetSpeak 前，请你仔细阅读并充分理解本协议及《隐私政策》。你点击同意、注册、登录或实际使用 LetSpeak，即表示你已阅读、理解并同意接受本协议约束。

如你未满 18 周岁，应在父母或其他监护人陪同下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用 LetSpeak。如你未满 14 周岁，监护人应特别阅读并同意与儿童个人信息保护相关的条款。

2. 用户权利与义务

1. 你有权知悉 LetSpeak 服务的主要功能、收费规则、会员权益、风险提示、个人信息处理规则和客服联系方式。
2. 你有权依法查询、更正、删除个人信息，撤回授权，申请注销账号，具体路径以《隐私政策》和产品内设置为准。
3. 你有权通过产品内帮助中心、意见反馈、联系客服或本协议列明方式获得必要的技术支持、订单协助和投诉处理。
4. 你应确保注册、绑定或提交的信息真实、准确、合法、有效，并在信息变更时及时更新。
5. 你应妥善保管账号、验证码、第三方登录凭证和登录设备。因你主动泄露、转让、出借账号或未妥善保管导致的损失，由你自行承担。
6. 你不得将 LetSpeak 账号用于本协议约定范围以外的用途，也不得出租、转让、出借、赠与、售卖账号或用于商业化代练、批量注册、自动化调用等非个人学习目的。
7. 你应对账号项下的所有操作和内容负责，包括登录、购买、支付、取消订阅、提交反馈、上传或输入文本和语音等行为。
8. 如你发现账号被盗、冒用、异常登录或存在其他安全风险，应及时通过客服渠道联系我们。我们会在合理范围内协助处理，但对处理完成前已经发生且非因我们过错导致的损失不承担责任。

3. LetSpeak 的权利与义务

1. 我们应按照本协议、页面规则和产品说明提供 LetSpeak 服务，并持续维护服务的安全性、稳定性和可用性。
2. 我们应依法保护你的个人信息、账号资料、学习记录和订单信息，不会超出《隐私政策》说明的目的、方式和范围处理个人信息。
3. 我们应在购买页、订阅页、权益页或其他合理位置清晰展示付费服务的价格、周期、权益、限制、自动续费和取消方式。
4. 我们应通过产品内公告、弹窗、站内信、官网、短信、邮件或其他合理方式，向你提示重要服务变更、协议更新、系统维护、账号安全风险和必要操作。
5. 为提升服务质量、修复故障、保障安全或满足合规要求，我们可对服务进行升级、维护、调整、中止或终止，并尽可能提前进行公告或提示。
6. 如你违反法律法规、本协议、页面规则或危害平台、用户、第三方合法权益，我们有权依法依约采取提醒、验证、删除内容、限制功能、暂停服务、冻结或终止账号、保存必要记录、向主管机关报告等措施。
7. 我们会建立投诉和争议处理渠道，并在收到有效反馈后按照问题性质进行核验、协调和回复。

4. 账号注册、登录与注销

1. 你可以通过手机号、邮箱验证码或第三方账号授权方式注册或登录 LetSpeak。首次登录成功可能视为注册成功。
2. 为保障账号安全、履行法律法规要求或提供特定服务，我们可能要求你完成验证码、人机验证、设备验证、第三方账号授权或其他合理验证流程。
3. 未经我们书面同意，你不得将账号转让、出租、出借、售卖或提供给第三方使用。因前述行为产生的责任和损失由你自行承担。
4. 你可以在产品内申请注销本人账号，或通过客服渠道提交注销申请。账号注销后，你将无法继续使用该账号登录 LetSpeak，相关学习记录、课程历史、个性化配置和会员权益可能无法恢复。
5. 如账号存在未完成订单、未处理退款、未解决投诉争议、未到期会员权益、涉嫌违法违规、被盗风险或依法需要留存的信息，我们可能暂缓处理注销申请，并向你说明原因和处理路径。
6. 账号注销不影响注销前已经产生的行为责任、订单处理、争议解决、保密义务、依法留存和其他依其性质应继续有效的义务。

5. 服务内容与服务规则

LetSpeak 可能提供以下服务：

• AI 互动课堂：围绕特定学习目标进行教学、跟读、纠错和反馈。
• 开放性 AI 对话：围绕用户输入的话题进行口语练习。
• 发音评估：基于语音输入生成发音、流利度、准确度等学习反馈。
• 学习记录：记录学习进度、课程历史、练习表现和阶段变化。
• 会员订阅：提供付费会员权益、试用、续费、权益说明和订单管理。
• 帮助与客服：提供 FAQ、意见反馈、客服沟通和问题处理。

具体服务以产品实际展示为准。产品页面、操作提示、课程说明、订阅规则、活动规则、客服说明、系统通知和我们另行发布的专项规则，均构成本协议的组成部分；如专项规则与本协议不一致，以更具体的专项规则为准，但不得违反法律法规强制性规定。

我们可能通过产品内公告、弹窗、站内信、短信、电话、电子邮件、系统推送或官网公告等方式向你发送服务通知。部分通知可能受网络环境、运营商、系统权限或你设置的影响而无法及时送达，你应及时关注产品内提示和账号状态。

6. AI 内容与学习结果说明

1. LetSpeak 的 AI 反馈用于英语学习辅助，不构成考试认证、升学就业承诺、专业翻译承诺或其他结果保证。
2. AI 可能因模型能力、语音质量、网络环境、上下文不完整等原因产生不准确、不完整或不适合特定场景的内容。你应结合自身判断使用学习建议。
3. 你不得诱导、生成、传播违法违规、侵害他人权益、色情低俗、暴力恐怖、仇恨歧视、欺诈误导、侵犯知识产权或其他不当内容。
4. 如你发现 AI 内容存在明显错误或不当内容，可通过意见反馈或客服渠道提交，我们会结合实际情况处理。

7. 用户行为规范与使用限制

你在使用 LetSpeak 时不得从事以下行为：

• 违反法律法规、公序良俗、监管要求或本协议约定。
• 冒用他人身份、盗用他人账号、提交虚假信息或绕过安全验证。
• 上传、输入、传播侵犯他人名誉权、隐私权、肖像权、知识产权、商业秘密或其他合法权益的内容。
• 上传、输入、传播违法违规、色情低俗、暴力恐怖、仇恨歧视、欺诈误导、赌博、毒品、武器、恶意营销或其他不当内容。
• 对 LetSpeak 的软件、系统、接口、模型或内容进行反向工程、破解、复制、修改、编译、爬取、批量调用、压测、攻击或绕过付费和权限限制。
• 使用插件、外挂、脚本、机器人、自动化工具或其他异常方式影响正常服务、数据安全、模型安全或其他用户体验。
• 将 LetSpeak 输出内容用于违法违规、欺诈、骚扰、商业垃圾信息、侵权传播、误导性宣传或其他不当用途。
• 以任何方式损害 LetSpeak、关联主体、合作方、其他用户或第三方的合法权益。

如你违反上述规范，我们有权依法依约采取删除内容、屏蔽内容、限制功能、暂停或终止账号、保存必要记录、向有关主管机关报告等措施。因你的违法违规、侵权或违约行为导致 LetSpeak、关联主体、合作方、其他用户或第三方遭受损失、索赔、行政处罚、诉讼费用、律师费用或其他合理支出的，你应依法承担赔偿责任。

8. 会员、订阅、续费与退款

1. 如果你通过应用程序提供商购买订阅，则可以通过应用程序提供商取消订阅的续订。你将无法获得当前订阅期已付费用的退款，并且你将继续收到订购的服务，直到当前订阅期结束为止。

1. 如果你对收费有任何疑问或异议，你同意先向我们提出，或者同意不取消或拒绝任何信用卡或应用程序提供商的收费，除非你已做出合理的尝试直接通过 LetSpeak 解决此问题。

1. LetSpeak 保留在某些情况下不处理或取消你的订单的权利，例如，如果你的信用卡被拒，我们怀疑该请求或订单是欺诈性的，或者在其他情况下，LetSpeak 自行认为适当的决定。

1. LetSpeak 还保留自行决定采取步骤验证与你的订单有关的身份的权利。对于我们不处理或取消的订单，LetSpeak 不会向你收费或退还费用。

1. 退款：除法律法规、平台规则或本协议另有约定外，一般而言，不支持无理由退款。购买的所有费用均不可退还，未完整使用的期间不会获得退款或积分。通过本服务的购买一经确认，恕不退还。你了解并承认 LetSpeak 不因任何原因提供退款，并且当账户关闭时，你不会收到未使用付费会员时长以钱或其他形式补偿，无论账户关闭是主动还是被动行为。但如果 LetSpeak 停止提供服务或改变其业务模式，你将有权按比例获得退款。如果因为个人原因发起退款，需要扣除支付平台的手续费用和额外 15% 的手续费。

1. 要申请退款：如你使用你的 Apple ID 进行购买，退款将由 Apple 处理，而非 LetSpeak。如需要求退款，请前往 App Store，点击你的 Apple ID，选择“购买历史”，找到该笔交易并点击“报告问题”。你还可以通过 https://getsupport.apple.com 提交申请。

1. 若你用 Google Play Store、微信或支付宝进行购买：请在应用内发信息给 LetSpeak 客服支持团队或者发邮件至 letspeak-support@lingoq.com 联系客服支持团队，并提供你的订单号（Google Play Store 可以在订单确认电子邮件中或通过登录到 Google Wallet 中来找到订单号；微信可以在微信服务-钱包-账单中找到订单号；支付宝可以在支付宝账单中找到订单号）。我们将使用你在初始交易中使用的相同付款方式进行退款。请留意，退款可能会产生第三方平台费用、税费和其他人工财务成本，实际退款金额以商定的价格为准。

9. 商业信息与退订

我们可能在取得你的同意或符合法律法规规定的前提下，通过产品内消息、系统推送、短信、电话、电子邮件或其他方式向你发送学习提醒、课程更新、会员权益、活动优惠、服务通知或商业性信息。

如你不希望接收商业性信息，可通过消息中的退订方式、产品内设置、系统通知权限或客服渠道进行退订或关闭。服务安全、订单状态、协议更新、账号异常、系统维护等必要通知可能不受商业信息退订影响。

10. 知识产权与保密

1. LetSpeak 的软件、界面、品牌、商标、图形、文本、课程结构、音频、模型反馈能力、技术方案及相关内容的知识产权归我们或合法权利人所有。
2. 你仅获得在个人学习目的下使用 LetSpeak 的有限、非独占、不可转让、不可再许可的权利。
3. 你在使用 LetSpeak 时主动输入或上传的内容仍由你或原权利人享有相应权利。你应确保有权提交该等内容。
4. 为提供、优化和保障服务，我们可能在必要范围内处理你提交的文本、语音、反馈和学习数据，具体以《隐私政策》为准。
5. 未经我们或相关权利人书面许可，你不得复制、改编、传播、售卖、出租、反向工程或以其他方式商业化使用 LetSpeak 及其内容。
6. 在使用 LetSpeak 或与我们沟通、合作过程中，如你接触到尚未公开的产品规划、技术信息、运营数据、商务信息、测试内容、价格策略或其他保密信息，你应予以保密，不得擅自披露、传播或用于本协议目的以外的用途。保密义务不因本协议终止而失效。

11. 个人信息保护

我们重视你的个人信息和隐私保护。我们会按照《隐私政策》说明的目的、方式和范围处理你的个人信息，并提供查询、更正、删除、撤回授权、注销账号等权利实现路径。

你在使用语音互动、发音评估、课程生成、客服反馈等功能时，可能需要提供语音、文本、设备信息、学习记录等信息。请在使用前阅读并理解《隐私政策》。

12. 服务变更、中断与终止

1. 我们会尽力保障服务连续性和安全性，但可能因系统维护、版本升级、网络故障、第三方服务异常、不可抗力、监管要求等原因导致服务变更、中断或终止。
2. 对于计划内维护，我们会尽可能通过产品内公告、官网或其他合理方式提前提示维护时间、影响范围和恢复安排。
3. 如你希望停止使用 LetSpeak，可在产品内申请注销账号或联系客服处理。账号注销后，我们会按照法律法规和《隐私政策》处理你的个人信息和学习数据。
4. 如你违反法律法规、本协议或产品规则，我们可根据违规情节采取临时限制措施；如你在我们通知后仍未改正，或违规行为严重影响服务安全、平台秩序或他人权益，我们有权终止向你提供部分或全部服务。
5. 本协议终止后，双方仍应继续履行依法或依其性质应继续有效的义务，包括但不限于保密、个人信息保护、知识产权、违约责任、争议解决、订单结算和必要协助。

13. 不可抗力与免责事由

不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、公共卫生事件、政府行为、法律法规或政策变化、基础运营商故障、电力故障、网络故障、第三方服务大规模异常、黑客攻击或其他类似事件。

因不可抗力或超出合理控制范围的原因导致服务不能履行、延迟履行、数据异常、通知延迟或服务中断的，受影响方在法律允许范围内不承担违约责任，但应在合理范围内采取必要措施降低影响，并在可行时进行通知或公告。

14. 免责声明与责任限制

1. LetSpeak 按现状和可用状态提供服务。我们会持续提升服务质量，但不保证服务完全无错误、不中断、满足所有特定学习目标或适配所有设备环境。
2. 你应自行判断并承担使用 AI 反馈、学习建议、课程内容和对话输出的结果。因你不当使用、误用、传播或依赖相关内容导致的损失，由你自行承担。
3. 因你违反本协议、违法违规使用服务、提交侵权内容或泄露账号信息导致的损失和责任，由你自行承担。
4. 在法律允许范围内，我们不对因网络环境、设备环境、第三方平台、支付渠道、应用商店、语音识别服务、模型服务或其他非我们可合理控制因素导致的间接损失、利润损失、商誉损失、数据损失或其他衍生损失承担责任。

15. 违约责任

任何一方违反本协议约定，给另一方或第三方造成损失的，应依法承担相应责任。

如你的违约行为导致我们被第三方投诉、索赔、起诉、处罚或产生其他损失，你应承担由此产生的赔偿责任，包括但不限于赔偿金、和解金、行政罚款、诉讼费、仲裁费、律师费、公证费、鉴定费、差旅费和其他合理维权支出。

一方发现损失可能扩大时，应在合理范围内采取适当措施防止损失扩大；因未采取适当措施导致损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。

16. 协议更新、解除与有效期

我们可能根据产品变化、法律法规或运营需要更新本协议。重大变更会通过产品内弹窗、公告、站内信、官网或其他合理方式提示。更新后的协议自页面标注的生效日期起生效。

如你不同意更新后的协议，应停止使用 LetSpeak；如你继续使用，即视为接受更新后的协议。

你可以通过停止使用、取消订阅、注销账号等方式解除本协议。解除前已经产生的订单、会员权益、历史行为责任、依法留存、争议处理和其他依其性质应继续有效的事项不受影响。

本协议自你点击同意、注册、登录或实际使用 LetSpeak 之日起生效，至你注销账号、我们终止服务或本协议依法解除之日终止；但本协议中关于知识产权、保密、个人信息保护、违约责任、免责声明、争议解决及其他依其性质应继续有效的条款，在协议终止后继续有效。

17. 法律适用与争议解决

本协议的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律（香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律除外），冲突法规则除外。因本协议或 LetSpeak 服务产生争议，双方应先友好协商；协商不成的，各方应将争议提交被告住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。

18. 联系我们与投诉处理

如你对本协议或 LetSpeak 服务有任何问题、投诉或建议，可通过以下方式联系我们：

• 产品内入口：设置 → 联系客服 / 意见反馈
• 客服/投诉统一受理邮箱：letspeak-support@lingoq.com
• 公司名称：北京灵格奇科技有限公司

我们会在收到你的有效反馈后进行核验和处理，并根据问题性质通过产品内消息、邮件、电话或其他合理方式回复处理结果。